Politique de confidentialité

1. Informations générales

Zelaia Immobilier se conforme aux dispositions du règlement européen (2016/679) du 4 mai 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractères personnel et à la libre circulation de ces données et aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (telle que modifiée le 6 août 2004) (ci-après la « Loi Informatique et Libertés »).

Ainsi, Zelaia Immobilier a déclaré la collecte et le traitement de vos données personnelles auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), par l'intermédiaire du Correspondant Informatique et Libertés du groupe Zelaia (ci-après le « délégué à la protection des données ou "DPO" »).

Le délégué à la protection des données peut être contacté via le formulaire de contact

Cette page détaille le cadre d’exercice de notre politique de confidentialité en vous informant notamment sur les sujets suivants :

De quelle nature sont les données personnelles récoltées par Zelaia Immobilier ?
Quelles sont les modalités de collecte de vos données personnelles et quelles sont les mesures prises par Zelaia Immobilier pour en assurer la protection ?
Pour quels traitements Zelaia Immobilier récolte vos données personnelles ?
Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées par Zelaia Immobilier ?
Comment pouvez-vous exercer vos droits relatifs à vos données personnelles ?

2. Données personnelles

Les « données personnelles » font référence aux informations vous concernant en tant que personne physique, que vous communiquez volontairement en remplissant un formulaire figurant sur le site ou lors d’un appel téléphonique, ou que Zelaia Immobilier collecte dans le cadre de votre navigation et qui, quelle qu'en soit la nature, lui permet de vous identifier, directement ou non (il suffit que vous soyez simplement identifiable).

Les données personnelles regroupent donc des données nominatives (telles que votre nom, votre prénom, votre email, votre numéro de téléphone, votre code postal, la nature de votre projet immobilier, etc.) et des données d'identification électronique disponibles sur ou à partir de votre terminal (ordinateur, smartphone ou tablette), telles que les « cookies » ou les « adresses IP ».

Nous vous précisons que les données d'identification électronique permettent d'identifier votre terminal de connexion ou les pages consultées sur le site au cours de votre navigation et sont généralement insuffisantes à elles seules pour vous identifier de manière nominative.

3. Collecte des données

Sur la base de nos besoins pour communiquer avec vous et de notre intérêt légitime, nous collectons vos données personnelles lorsque :

vous naviguez sur les pages du site et des mini-sites promotionnels,
vous faites une demande d'information, de rendez-vous ou de plaquette commerciale sur le site (dans la rubrique formulaire de contact ou sur les pages des programmes immobiliers),
vous faites une demande d'information, de rendez-vous ou de plaquette commerciale sur les mini-sites promotionnels,
vous remplissez une demande pour être rappelé par un conseiller

Zelaia Immobilier collecte des informations indispensables répondre à vos demandes. Elles sont signalées par un astérisque dans les différentes pages et formulaires du site. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos services et nos échanges. Les informations incontournables collectées par Zelaia Immobilier sont notamment vos nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Quand vous fournissez volontairement des données personnelles vous concernant, en particulier lorsqu'il s'agit de contenus multimédia (photographies, vidéos etc.), vous vous engagez à communiquer des informations exactes et ne portant pas préjudice aux intérêts ou aux droits des tiers.

4. Cookies

Lors de la consultation de nos sites, vos données personnelles sont récoltées par l’intermédiaire de cookies. Nous les classons en deux catégories : les cookies « internes » gérés par Zelaia Immobilier et les cookies « tierce partie » fournis par nos partenaires et prestataires de services.

Ces cookies prennent deux formes :

des fichiers texte enregistrés par le navigateur de votre terminal à la demande de notre serveur informatique ou de ceux de nos partenaires et fournisseurs.
Ces cookies ne sont pas des applications malveillantes. Ils ne permettent pas non plus de vous identifier nominativement mais enregistrent des informations relatives à votre navigation (pages consultées, date et heure de la consultation, adresse IP, etc.). La durée de conservation de ces cookies dans votre terminal est variable selon les besoins : de l’expiration immédiate après la fermeture de votre navigateur jusqu’à la limite légale de 13 mois ;
des scripts informatiques (aussi nommés « marqueurs », « tags » ou « pixels ») déposés dans le code de chacune de nos pages pour suivre votre navigation et collecter vos données personnelles.

Nous vous informons néanmoins que si vous partagez l’utilisation de votre terminal avec d’autres personnes, nous ne pouvons nous assurer de manière certaine que les données personnelles récoltées correspondent bien à votre propre utilisation et non à celle d’un autre utilisateur.

5. Finalités, traitements et durées de conservation des données

5.1. Utilisation de cookies

Nous devons nous assurer que vous acceptez l’utilisation de cookies lors de votre navigation sur les sites.

Ce choix de votre part s’opère soit en fermant le bandeau d’alerte cookies qui s’affiche sur la première page vue de votre visite, soit en cliquant sur le bouton « J’accepte » du bandeau des mini-sites promotionnels, soit en poursuivant votre navigation après ces alertes. Nous mémorisons votre choix pendant 13 mois.

5.2. Commercialisation et prospection

5.2.1. Contact commercial

Nous avons besoin de vos données nominatives et de vos coordonnées pour que nos conseillers commerciaux vous recontactent.

Saisies dans nos formulaires, ces informations sont mémorisées dans notre serveur.

Vous pouvez effectuer une demande en remplissant un formulaire présent sur toutes les pages du site. En indiquant vos données personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse email), vous nous permettez de vous recontacter par ce moyen.

5.2.2. Prospection commerciale

Nous souhaitons garder le contact avec vous en vous proposant des offres commerciales.

Vous pouvez y consentir en cochant la case « J'accepte de recevoir des informations de la part de Zelaia Immobilier » présente dans nos formulaires de contact.

Lorsque vous consentez à recevoir des offres commerciales de notre part, vos données personnelles sont enregistrées dans le compte Zelaia Immobilier de la plateforme d’email marketing Eloqua, éditée par Oracle Corporation (« Oracle »). Eloqua est utilisée par Zelaia Immobilier pour vous envoyer des publicités personnalisées et des messages commerciaux dans votre boîte email ou par SMS. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces envois en cliquant sur le lien de désabonnement présent au pied de nos messages, en répondant « STOP » à nos SMS ou en nous contactant directement sur notre formulaire de contact.

Nous conservons vos données personnelles jusqu’à 3 ans si vous n’avez pas ouvert l’un de nos messages dans l’intervalle.

Zelaia Immobilier est susceptible de vous envoyer des publicités par email ou SMS via ses partenaires affinitaires (portails de petites annonces immobilières comme Se Loger, Logic-Immo, PAP, régies spécialisées, etc.). Ces publicités sont identifiables soit par l’expéditeur figurant dans votre boîte de réception (exemple : « Zelaia Immobilier via "le partenaire" »), soit dans l’objet du message (exemple : « [Zelaia Immobilier] logements neufs à Paris »), soit par la mention « de la part de Zelaia Immobilier » en corps de message.

Lors de ces opérations, aucun échange de données personnelles n’a lieu entre Zelaia Immobilier et ces sociétés. Ces messages vous sont adressés de notre part directement par les partenaires, lorsque vous les avez autorisés à vous envoyer des offres de tiers.

Nous enrichissons notre connaissance de votre profil pour améliorer nos offres commerciales.

Les données personnelles que vous nous transmettez par formulaire et qui sont enregistrées dans Eloqua peuvent se voir enrichies par des données relatives à votre navigation sur nos sites. Un cookie Eloqua mémorise les pages que vous avez vues, notamment les pages des programmes immobiliers, et les mets en rapport avec votre profil stocké dans notre compte Eloqua.

Avec le croisement de vos données comportementales et de vos données personnelles, Zelaia Immobilier est en mesure d’affiner ses options de ciblage pour ses envois d’offres commerciales par email et par SMS – en fonction de votre projet immobilier. Ainsi, nous pouvons améliorer la pertinence des messages commerciaux que vous recevez de notre part.
Zelaia Immobilier peut aussi évaluer votre degré d’avancement dans votre projet immobilier (« scoring ») en vue d’adapter les conseils que vous apportent nos équipes commerciales.

Ce croisement n’est réalisé que si vous avez donné votre consentement à Zelaia Immobilier à la fois pour recevoir des offres commerciales de sa part et pour l’utilisation de cookies lors de votre consultation de nos sites.

5.3. Mesure de l’audience

Nous voulons connaître les pages qui vous intéressent le plus et être informés du profil des internautes qui nous rendent visite.

Le suivi de votre navigation sur nos sites permet d’établir des statistiques de trafic (visites, pages vues, chemin de navigation, temps passé, navigateur, boutons cliqués, formulaires remplis, terminal, localisation de la ville où se trouve la passerelle Internet de votre fournisseur d’accès, etc.).

Les données récoltées dans ce but ne nous permettent pas de vous identifier de manière nominative ou de connaître vos coordonnées. Elles nous permettent d’analyser les performances générales de nos sites dans le cadre de nos opérations de commercialisation et de prospection, y compris au profit des partenaires de Zelaia Immobilier qui l’accompagnent sur ce sujet, pour cet usage seulement et de manière strictement confidentielle.

Ces données sont récoltées par les sociétés Applied Technologies Internet SAS (« AT Internet »), avec la solution Analytics Suite – et Google, avec la solution Google Analytics.
AT Internet conserve les données pendant 6 mois. Les rapports d’AT Internet sont mis à notre disposition pour la durée de la relation commerciale avec Zelaia Immobilier, augmentée de 6 mois.
Google conserve ces données pendant 18 mois. Elles sont "anonymisées" passé ce délai.

Les rapports d’audience sont mis à disposition de Zelaia Immobilier via une connexion sécurisée.

5.4. Ciblage publicitaire

Pour améliorer l’efficacité de nos campagnes publicitaires, nous suivons votre parcours de navigation entre nos publicités et nos sites.

Zelaia Immobilier utilise des espaces publicitaires en ligne pour faire la promotion de ses programmes immobiliers.

Lors de votre visite sur nos sites, nous enregistrons vos informations de navigation, en respectant votre anonymat, pour les mettre en rapport avec votre utilisation de Google et de Facebook.

Google Adwords (« AdWords ») est le service de la société Google qui permet de diffuser des annonces payantes sur les pages de résultats de son moteur de recherche. Lors de votre recherche d’un bien immobilier sur Google, vous êtes susceptible d’être exposé à l’une de nos annonces. Lorsque vous cliquez sur nos annonces et que vous visitez nos sites, un cookie de suivi des conversions AdWords permet ensuite de connaître votre comportement sur nos sites pour savoir si vous avez pris contact avec nous (conversion).

Nous utilisons également un cookie Adwords qui nous permet de vous soumettre des annonces lorsque vous avez visité nos sites sans nous contacter (« retargeting », « remarketing » ou « reciblage »). C’est un moyen pour Zelaia Immobilier de garder le contact avec vous et d’optimiser notre mise en relation.

Vous pouvez modifier vos préférences publicitaires sur Google. Il vous suffit de vous rendre dans vos paramètres d’annonces et d’indiquer par formulaire que vous n’êtes pas intéressé par le sujet « annonces immobilières ». Notez cependant que vous masquerez l’ensemble des publicités des annonceurs immobiliers.

Facebook permet de cibler parmi son audience les utilisateurs ayant visité nos sites (retargeting). Lors de votre visite sur nos sites, nous enregistrons vos informations de navigation afin que Facebook vous diffuse nos annonces. Vous avez la possibilité de modifier vos préférences publicitaires sur Facebook pour ne plus les voir. Il vous suffit de vous rendre dans vos paramètres pour désactiver les « Publicités basées sur les données de nos partenaires ». Cela implique cependant que vous ne verrez plus de publicité de ce type, d’aucun annonceur.

L’utilisation anonyme de vos données personnelles pour ces traitements nous permet d’améliorer la performance de nos campagnes et nos choix d’investissements publicitaires.

6. Modification de vos préférences cookies

L’enregistrement d’un cookie reste subordonné à votre volonté. Vous disposez donc de la possibilité de configurer votre navigateur de sorte à pouvoir vous opposer, totalement ou partiellement (notamment en fonction de l’émetteur) à l’enregistrement des cookies. La configuration vous offre également la possibilité d’accepter ou refuser des cookies de manière ponctuelle, avant l’enregistrement de ce dernier dans votre terminal.

Aussi, au vu des finalités des cookies telles qu’exposées précédemment, tout paramétrage visant à refuser l’enregistrement de cookies sera susceptible de modifier votre navigation et/ou les fonctionnalités et service et conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisant de cookies.

Vous avez également la possibilité d’installer sur votre navigateur une application tierce (« extension » ou « module complémentaire »), vous permettant de bloquer les cookies de suivi de votre navigation à des fins publicitaires.

6.1. Modification de vos préférences dans les paramètres de votre navigateur

Vous pouvez modifier vos souhaits en matière de cookies selon les procédés des principaux navigateurs indiqués ci-dessous.

Google Chrome
Cliquez sur le menu puis sur « Paramètres » et affichez les paramètres avancés. Dans la section « Confidentialité et sécurité », cliquez sur « Paramètre de contenu » et sous « Cookies », sélectionnez le paramétrage souhaité.
Visitez la rubrique d’aide de Google Chrome pour en savoir plus.

Mozilla Firefox
Ouvrez le menu « Outil » puis « Options », cliquez sur l’icône « Vie privée et sécurité ». Dans la rubrique « Cookies et données de site », activez les cookies selon vos préférence ou désactivez les.
Visitez la rubrique Support de Firefox pour en savoir plus.

Microsoft Edge
Cliquez sur « Plus » et sélectionnez « Paramètres », puis choisissez « Afficher les paramètres avancés ». Sous « Confidentialité et services > cookies », vous pouvez bloquer les cookies.
Visitez le site Microsoft consacré à la confidentialité pour en savoir plus.

Opera
Ouvrez le menu « Préférences > Avancé > Cookies », puis paramétrez vos préférences.
Visitez la page Opera relative aux cookies pour en savoir plus.

Safari
Rendez-vous dans le menu « Préférences », cliquez sur « Confidentialité » puis choisissez vos préférences.
Visitez la page d’aide pour la gestion des cookies avec Safari.

6.2. Installation d’une extension pour bloquer les publicités

Votre navigateur vous permet d’installer des extensions qui bloquent les publicités en empêchant le chargement des cookies qui suivent votre navigation sur les sites.

AdBlock et Ghostery figurent parmi les extensions les plus utilisées. Pour télécharger et installer AdBlock, cliquez ici. Pour télécharger et installer Ghostery, cliquez ici.

7. Responsable de traitement et exercice de vos droits « informatique et libertés »

7.1. Responsable de traitement

Au regard des dispositions décrites au chapitre « 5. Finalités, traitements et durées de conservation des données », le responsable de traitement est Zelaia Immobilier.

L’adresse du responsable de traitement est la suivante :

Zelaia Immobilier
9 rue Montalibet
64100 Bayonne

7.2. Exercice de vos droits « informatique et libertés »

Vous disposez d'un droit général d’information, de vérification, de rectification, d’opposition et d’effacement de vos données personnelles récoltées sur les sites. Vous pouvez l'exercer en nous adressant un formulaire complété avec votre demande ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

Afin que nous puissions satisfaire cette demande, vous devrez nous faire parvenir les éléments nécessaires à votre identification : copie d'une pièce d'identité, nom, prénom, e-mail et éventuellement votre adresse postale.

Zelaia Immobilier est susceptible de vous envoyer des publicités par email ou SMS via ses partenaires affinitaires, tel que décrit au paragraphe « 5.2.2. Prospection commerciale ».

Nous nous engageons à ce que nos partenaires respectent la législation en matière de données personnelles et nous exerçons une surveillance constante en la matière. Cependant, nous n’avons aucun contrôle sur leur collecte et leur traitement de vos données. L’exercice de vos droits « informatique et libertés » s’opère auprès du responsable de traitement de chacun d’entre eux.

Nous pouvons toutefois contacter nos partenaires pour qu’ils assurent leurs obligations légales en matière de données personnelles à votre endroit, si c’est votre souhait. Afin que nous puissions satisfaire cette demande, vous devrez nous indiquer auprès de quel partenaire vous souhaitez exercer vos droits, la ou les campagnes publicitaires concernées et – là aussi – nous faire parvenir les éléments nécessaires à votre identification.

8. Partage et divulgation des données

La société Zelaia Immobilier et – le cas échéant – ses ayants droit dans le cadre d’un mandat de commercialisation ou partenaires co-promoteur sont les bénéficiaires des données collectées sur les sites.

Zelaia Immobilier ne transmet vos données personnelles à un tiers que dans les situations suivantes :

pour assurer les services pour lesquels vous nous sollicitez ou que nous vous proposons, tels que décrits au chapitre « 3. Collecte des données » et paragraphe « 5.2.1. Contact commercial »,
pour assurer ses besoins légitimes, tels que décrits aux paragraphes « 5.2.2. Prospection commerciale », « 5.3. Mesure de l’audience » et « 5.4. Ciblage publicitaire »,
lorsque Zelaia Immobilier reçoit la requête d'une autorité judiciaire ou de toute autorité administrative habilitée par la loi sollicitant la communication de ces informations conformément aux dispositions législatives en vigueur.

Les tiers destinataires des données sont soumis aux lois en vigueur relatives à la protection des données personnelles.

Zelaia Immobilier et ses partenaires ne cèdent pas vos données personnelles, ni gratuitement ni contre rémunération.

9. Données transmises par l'internaute sans sollicitation de Zelaia Immobilier

Zelaia Immobilier vous demande de ne pas transmettre de contenus qui ne seraient pas sollicités par un questionnaire ou tout autre formulaire de collecte, telles que des informations ou des offres commerciales, des publicités, des créations personnelles, des idées, concepts, des curriculum vitae, etc.

Lorsque vous fournissez volontairement des données personnelles vous concernant, en particulier lorsqu'il s'agit de contenus multimédia (photographies, vidéos etc.), vous vous engagez à communiquer des informations exactes et ne portant pas préjudice aux intérêts ou aux droits des tiers.

10. Mesures de sécurité

Zelaia Immobilier met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles contre les dommages, pertes, détournements, intrusions, divulgations, altérations ou destructions.

Implantés en France, les systèmes informatiques de Zelaia Immobilier sont notamment dotés d'un système de cryptage des données et d'un dispositif de protection logiciel. Des procédures de sauvegarde physique et électronique des données collectées sur le site sont mises en œuvre, conformément à la législation européenne et française en vigueur relatives à la protection des données personnelles.

Les salariés de Zelaia Immobilier qui, du fait de leur fonction, auraient accès à vos données personnelles s'engagent à la plus grande confidentialité à cet égard.

Toutefois, Zelaia Immobilier ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire votre attention sur l'existence d'éventuels risques en terme de pertes ponctuelles de données ou d'atteinte à la confidentialité des données transitant via le réseau internet. Les informations proposées sur le site pourront être interrompues pour des cas de force majeure ou indépendants de la volonté de Zelaia Immobilier ou de faits ne relevant pas de la responsabilité de Zelaia Immobilier.

11. Usage des données en cas de changement de contrôle de la société

Les données collectées par Zelaia Immobilier pourraient faire l'objet d'un transfert à des tiers dans le cadre d'un changement de contrôle de la société, d'une acquisition, d'une procédure collective ou d'une vente des actifs de la société.

12. Politique de données personnelles relatives aux mineurs

Le site ne vise pas comme public les mineurs de moins de 15 ans, lesquels doivent avoir l'accord parental pour le visiter. L'accès n'est toutefois pas réservé aux adultes car le site ne présente pas de contenus interdits aux mineurs de moins de 18 ans.

Les formulaires et questionnaires du site ne visent pas à recueillir des informations sur les mineurs. Si des informations étaient recueillies sur un mineur par le site, le représentant légal du mineur aura la possibilité de contacter la Direction de Zelaia Immobilier pour rectifier, modifier ou supprimer ces informations (voir paragraphe « 7.2. Exercice de vos droits "informatique et libertés" »).

13. Mise à jour de la politique de confidentialité

Zelaia Immobilier est susceptible de modifier la Politique de confidentialité. Si Zelaia Immobilier souhaite utiliser vos données personnelles d'une manière différente de celle stipulée dans la Politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront notifiées de manière visible sur le site et vous en serez également averti par mail si vous l’avez communiqué.

Du fait des changements qui peuvent intervenir dans la Politique de confidentialité, nous vous invitons à visiter régulièrement la page "Politique de confidentialité".

14. Questions / contact

Pour toutes questions ou commentaires relatifs à la Politique de confidentialité ou à la façon dont Zelaia Immobilier procède à la collecte et à l'utilisation des données vous concernant, vous pouvez adresser un message par formulaire de contact ou par courrier postal à Zelaia Immobilier.